Reklamačný poriadok

Účinné od 1. januára 2026 · Prevádzkovateľ: Brody Dogy s. r. o., Obchodná 14, 811 06 Bratislava, IČO 52 118 674

1. Rozsah

Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného na brodydogy.shop a služieb poskytnutých v salóne Brody Dogy.

2. Záručná doba

Na tovar poskytujeme zákonnú záruku 24 mesiacov od prevzatia. Pri tovare s uvedeným dátumom minimálnej trvanlivosti (kozmetika) trvá záruka do tohto dátumu.

Reklamáciu služby odporúčame uplatniť bezodkladne, najneskôr do 7 dní od úpravy, aby bolo možné posúdiť stav srsti.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatnite e-mailom na [email protected] alebo osobne na adrese salónu. Uveďte číslo objednávky, popis vady a priložte fotografie. Tovar zašlite bez zbytočného odkladu, nie však na dobierku — takéto zásielky nepreberáme.

4. Vybavenie reklamácie

O prijatí reklamácie vydáme potvrdenie. Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia a o výsledku vás písomne informujeme.

Ak ide o odstrániteľnú vadu, máte právo na jej bezplatné odstránenie alebo výmenu tovaru. Pri neodstrániteľnej vade máte právo na výmenu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

5. Vylúčenie zodpovednosti

Záruka sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym použitím, mechanickým poškodením, skladovaním mimo odporúčaných podmienok ani na bežné opotrebenie.

Pri službách nezodpovedáme za stav srsti spôsobený zanedbanou domácou starostlivosťou, ak sme na obmedzenia upozornili pred začiatkom úpravy a zákazník s postupom súhlasil.